人民银行聊城市分行行长赵向东解读《聊城市关于进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》
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大 中 小近日,我市出台了《聊城市关于进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》(以下简称《实施方案》),该方案坚持“支付为民”理念,推动银行卡、移动支付、现金等支付工具相互补充,着力打通支付服务堵点,为老年人、外籍来聊人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
一、提高政治站位,坚持“支付为民”
支付服务是最基础的金融服务之一。优化支付服务、提升支付便利性是党中央、国务院作出的重要决策部署,是金融工作政治性、人民性的具体体现,也是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的重要举措。5月25日,山东省人民政府办公厅印发了《山东省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案的通知》(鲁政办发〔2024〕4号),要求坚持目标导向和问题导向,统筹力量打通堵点,解决老年人、境外来华人员等群体支付不便的问题,推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充。为推动支付便利性工作在聊城高效落地实施,人民银行聊城市分行按照人民银行山东省分行和市委、市政府工作部署,深入开展专题研究,起草了《实施方案》。
《实施方案》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,立足新发展阶段,坚持“支付为民”理念,加快构建新发展格局,针对不同群体的支付习惯,统筹力量打通支付服务存在的堵点,着力完善多层次、多元化的支付服务体系,为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
二、深化改革创新,优化支付环境
一是重点网点配套措施逐步完善。全市首批34家重点银行网点均能为外籍人员提供简易开户服务。多语言服务、咨询投诉渠道畅通。开通绿色服务通道,客户服务体验进一步优化。
二是重点消费场景均实现外卡支付。全市“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景的169家重点商户和21家3A级酒店、景区,全部完成外卡受理设备改造,外籍人员在聊活动密集地区支付畅通。
三是现金支付环境进一步改善。全市893台ATM机支持外卡支取人民币业务,累计布放“零钱包”1.7万余个,现金服务老年人、外籍人员水平不断提升,中小面额人民币调剂渠道进一步畅通,现金兜底作用得到充分发挥。
四是外币兑换服务更加便捷可得。全市具备对私结售汇资质的120个银行网点全部开办外币现钞兑换业务,结合地理位置、客群特征、商户基础等因素在阿尔卡迪亚国际酒店、万枫酒店设立两个外币代兑点,切实满足外籍人员小额外币现钞兑换需求。
三、强化责任落实,突出地方特色
一是兼容并包。践行“支付为民”理念,以提升支付便利性为着力点,聚焦银行卡受理、现金支付、外币兑换、移动支付、账户服务等重点领域、重点环节,精准施策、靶向发力,持续深化支付服务场景建设,丰富支付服务供给,不断提升服务水平,更好保障消费者支付选择权。
二是协同发力。优化支付服务是一项系统工程,结合优化支付服务工作涉及的行业多、范围广等特点,明确责任部门,压实工作任务,确保各相关部门从供需两端同步发力,高效协同推进工作开展。
三是远近结合。从重点场所、重点商户名录入手,既立足当下集中解决支付堵点问题,又着眼长期统筹推进支付便利性工作常态化长效化开展,持续巩固提升支付服务水平。
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