一、市民12345政务服务便民热线的工作是什么？

12345是政府受理非紧急诉求的政务服务便民热线平台，24小时受理企业群众涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等；不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

二、110报警服务台的工作是什么？

110是公安机关紧急报警服务台，24小时受理刑事、治安、道路交通等各类警情，危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

三、如何加强市民12345政务服务便民热线与110报警服务台的对接联动？

1、健全完善双向互转。12345或110通过电话接到明确属于对方受理范围内的诉求，一键转接对方受理；通过互联网等渠道接到明确属于对方受理范围内的诉求，应通过对方提供的网络渠道转对方受理。

2、健全完善日常联动。市县两级110接到可能引发违法犯罪特别是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷时，第一时间派警处置。12345接到寻衅滋事、扬言实施个人极端行为等可能影响社会稳定的线索，应第一时间转交市级110处置，处置情况及时反馈12345。

3、加强应急联动。在联动服务机制、应急队伍建设、技术装备保障等方面加大投入，保证人员、职责、措施落实到位，实现24小时值班备勤，提升应急事项的响应速度和办理质效。12345、110要分别建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制。

4.加强会商研判。由相关市直部门，水电气热等公共事业单位及行业主管部门有关负责同志参与的会商研判会议，通报对接联动工作情况、存在的问题，总结经验做法，制定下一步工作措施。

四、12345转110主要包括哪些事项？

主要包括涉嫌违法犯罪、群体性事件、突发灾害事故、群众救助服务、抢险抗灾救援、 涉警投诉举报，其他公共安全、人身或者财产安全的其他紧急情况以及12345在受理、承办单位在工单办理过程中需要公安机关派警联动处置的事项。

五、110转12345主要包括哪些事项？

主要包括行政服务类、纠纷求助类、民生求助类、咨询和投诉类，以上事项因事态发展变化危及人身财产安全或涉嫌违法犯罪，需要公安机关紧急处置的，公安机关应立即派警开展工作。