《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，对政务服务提质增效作出系统性、整体性、精准性部署，为聊城结合实际创新，完善体系建设，建立长效机制，进一步塑强“聊·诚办”政务服务品牌，提升企业和群众获得感，助力加快构建新发展格局、推动高质量发展，提供了强有力的指导和支持。下面结合市政府重点工作安排，补充汇报如下：

一、前期工作推进情况

（一）整体情况。2023年，市行政审批局聚焦提升企业群众办事体验感和满意度，牵头制定《关于打造“聊·诚办”政务服务品牌全面优化政务服务营商环境的实施方案》，建立“一五一十就是诚”的整体工作框架（全面优化政策、信用、服务、数字、人文五大环境，开展“诚·事项”“诚·兑现”等十大专项提升行动），实施55项重点任务，着力打造开诚布公、真诚守诺、热诚便利、精诚协同、忠诚担当的政务服务环境。截至2023年底，55项任务均已完成，其中33项任务与《指导意见》中12项重点任务（共16项）相匹配；附件的13个“高效办成一件事”场景中，我市已完成9个线上部署，落实《指导意见》部署任务已经先行一步、走在前列。

（二）成效亮点。围绕“聊·诚办”政务服务品牌建设，各级各部门强化协同联动，打造了一批特色鲜明、内容鲜活的优秀案例，增强了企业群众的获得感。如，市政府办公室、市大数据局搭建“政策快享”一体化服务平台，梳理发布政策文件1641个，推进政策兑现从“企业找政策”向“政策找企业”转变。市人社局与246家银行综合服务网点合作，实现社保卡制卡、补换、密码重置等高频事项“就近办理”。市公安局升级聊城公安“微警务”平台，实现“无犯罪记录证明”网上办理；自主研发上线智慧驾考无纸化云平台，累计办理业务1200余件。市公积金管理中心联合济南、泰安等8市搭建“公积金数字黄河链”，实现我省黄河流域城市间公积金信息互认、全域通办。市政府办公室、市行政审批局牵头推进118个“一件事一次办”场景线上部署，以“水电气暖信联合报装一件事”为例，整合“用水、用电、用气、用暖、通信网络”5项报装业务实现“线上一张表单、一件事一次办”，办理时限压减80%以上。

二、2024年工作计划

根据十四届五次全体会议暨市委经济工作会议精神和2024年政府工作报告要求，今年，市行政审批局将继续坚持以人民为中心的发展理念，以塑强“聊·诚办”政务服务品牌建设为抓手，在市委“6293”整体部署中找准担当定位，在“聚力攻坚突破年”实施推进中找准服务定位，在破解企业群众急难愁盼中找准价值定位，按照“拼创新、比服务、赛成绩”的总体工作思路，线上加快政务服务数字化流程再造、线下加快现代政务综合体建设，线上线下深度融合，支持“高效办成一件事”。

（一）坚持数字赋能“拼创新”。牢牢把握“互联网+政务服务”时代背景，把数字赋能作为提升办事效能的关键引擎，开展政务服务数字流程再造改革攻坚，实施“揭榜挂帅”行动，按照“一件事一次办”“一类事高效办”“单个事智慧办”等路径，分类梳理优化企业群众需求量大、办事体验感强的服务场景，强化数据共享，优化办理流程，打造一批“好用”“管用”的精品服务。
   （二）坚持有解思维“比服务”。按照“多为发展想办法、多为企业助把力”的思路，深入开展政务服务“新春走基层”“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，聚焦解决企业群众反映集中的突出问题，建立发现问题、制定措施、解决问题的闭环机制。常态化开展窗口业务培训和比武练兵，积极构建完善“1530”政务服务圈（主城区15分钟、乡村30分钟），有序拓展金融、信用、人才等增值服务，不断提升“就近办”“一次办”“免申办”“跨域办”服务水平。

（三）坚持结果导向“赛成绩”。坚持“严”的基调、“快”的作风、“紧”的节奏，积极争取省级改革试点和攻坚课题，建立第三小组核心指标动态比较机制，改进宣传引导方式，确保整体工作获得上级高度认可、群众高度满意、社会高度评价。同时，传导好“求真务实、创先争优”的工作压力，加强对县市区业务分解和督导，开展劳动技能竞赛，赛出成绩、赛出效能、赛出服务。

“高效办成一件事”是“小切口、大文章”，是一项牵动各方、惠及千家万户的创新性改革。下一步，市行政审批局将全面贯彻《指导意见》要求，持续推进政务服务从“高效办成一件事”向高效办成“一类事”“每件事”延伸，不断提升企业群众获得感，为“六个新聊城”建设贡献行政审批力量！