聊城金安新能源热力运营有限公司热费收缴、供热维修及相关服务

一、如何缴纳采暖费

（一）凡是聊城金安新能源热力运营有限公司区域范围内的热用户，办理“供热缴费卡”后，可通过“聊城金安新能源热力运营有限公司”微信公众号、支付宝/生活缴费、微信支付/生活缴费，聊城金安新能源热力运营有限公司营业厅、聊城农村商业银行柜台进行取暖费缴费;

（二）申领供热发票的用户，请及时拨打0635-8010000进行咨询领取，或直接到金安公司换取；

（三）逾期未交取暖费的系统将按欠费金额的日千分之三自动生成违约金。

（四）取暖费的缴费依据：

取暖费缴纳依据：根据聊城发展和改革委员会、聊城城市管理局联合印发的《关于完善聊城城区集中供热价格政策的通知》(聊发改价格[2021]58号)：

1、居民取暖价格：按建筑面积23元/平方米

2、非居民取暖价格：29元/平方米

3、低保户采暖费标准为：18元/㎡

4、单位计量用户居民48.1元/GJ ，非居民59元/GJ

（五）低保户手续的办理条件：

享受低保的申请人需提供有限期内《城市居民最低生活保障证》、相关房产证、身份证及银行流水到我公司办理。

《城市居民最低生活保障证》姓名与房产证权人一致(或夫妻关系、直系亲属)，其他关系不再优惠范围内。

申请人只享受一套住房采暖缴费优惠。

原则上户口所在地与实际用热地址必须一致。

二、供热维修

运行期内，工作人员接到抢修电话40分钟到达现场，一般故障8小时内修复，运行事故率小于1%。

接到井盖丢失、损毁或检查井设施下沉、塌陷的通知后，40分钟到达现场，设置安全警示标志，在2小时内完成缺失、损毁的井盖进行补装、更换。对下沉、塌陷的井盖设施24小时内修复完毕。

三、相关服务

（一）报停

1、申请报停的条件

（1）具备分户控制的单户

（2）能单独控制的整单元或整栋楼

2、报停申请的时间及期限

申请暂时停止用热的用户可在当年采暖期开始30日前通过金安公司客服热线或到金安公司办理暖气报停，根据《山东省供热管理条例》规定，报停不收取任何费用。

3、报停时效

（1）已办理了报停手续的客户，可通过金安公司客服热线或到金安公司再次办理开通手续，无其他任何费用，仅需缴纳用暖年度的热费即可；

（2）已办理报停手续的用户，不需要再重新办理，视为常年有效报停。

（二）告知服务

1、每年9月30日前，将印有供热单位名称、地址、片区负责人的姓名、联系电话的“供热服务联系卡”张贴到用户楼前或小区公示栏。管网充水前3天告知客户。

2、遇线路计划内停水、停电导致停热，提前1天告知用户。

3、遇计划内检修，提前2天告知用户。

4、遇突发设备故障，8小时内不能修复的，在故障发生后4小时内告知用户。

5、根据谁的产权谁维护、维修的原则，家中暖气设施由用户负责。

（三）咨询方式

1、现场咨询

地址：兴华西路210号

夏季时间：上午8:30-12:00；下午2:00-5:30

冬季时间：上午8:30-12:00；下午2:00-5:30

2、电话咨询

客服热线：0635-8010000

夏季时间：上午8:30-12:00；下午2:00-5:30

冬季时间：24小时不间断