探索“热线+”模式 推动中心工作走深走实

为进一步做好12345市民热线工作，真正打通服务群众的“最后一公里”，近年来，斜店乡不断开拓创新，有效整合政府服务资源，充分发挥市民热线“指挥棒”作用，聚焦群众反映的热点难点问题，积极探索“热线+”模式，推动中心工作走深走实，真正让民生服务不断档、不掉线。

2023年8月4日，有来电人反映冠县斜店乡后社庄西道路上堆放较多树枝，既严重影响了村容村貌，也给村民通行带来了极大不便，希望相关部门尽快清理树枝，消除道路安全隐患，恢复群众正常通行。

“工单就是命令，满意就是标准”。斜店乡抢时间、拼速度、清问题，立即组织管区、村庄工作人员进行调查，摸清树枝堆放路段，动员村庄保洁员和乡村公益岗第一时间对树枝进行清理,及时恢复道路正常通行。同时，在全村范围内开展人居环境整治行动，对乱堆乱放、乱倒乱扔现象进行集中整治。在来电人诉求解决的基础上，处理了杂草垃圾、三大堆、碎砖破瓦等一批人居环境问题。

随后，斜店乡以12345市民热线为切入点，梳理汇总有关人居环境的诉求工单，并召开人居环境整治专项推进会，针对农村生活垃圾治理、环卫配套设施完善、三大堆乱摆乱放等存在问题，采取“领导干部包管区、乡机关干部包村、村干部包片、工作人员包段”的网格化管理举措，建立人居环境整治长效管护机制，村容村貌得到了显著改善。

下一步，斜店乡将持续做好为民服务工作，以12345市民热线为抓手，想群众之所想，急群众之所急，积极探索“热线+”工作模式，在集中解决群众“急难愁盼”的同时，举一反三，建立完善工作机制，真正实现市民热线和中心工作深度融合、双向推进，切实让广大群众拥有更多的获得感、幸福感和安全感。