“有事找我 为您服务” ——朱老庄镇创新为民服务工作举措

江北水城旅游度假区朱老庄镇始终把市民热线视为“送上门来的群众工作”，作为镇党委政府听取群众诉求的重要途径，高度重视群众打来的每一通电话，第一时间受理、核实、回复，用心用情用力解决群众身边“急难愁盼”问题，确保群众诉求精准办理、一办到底。与此同时，积极探索服务群众工作方式，创新为民服务工作机制，通过“治未病”，把问题和矛盾化解在基层。今年以来，共受理热线工单1940件，同比下降16%，响应率100%，办结率99.99%，满意率99.96%。

一、打造“有事找书记”品牌

朱老庄镇将为民服务关口前移，创新推行“四级书记为民办实事”工作机制，第一级为村网格支部书记，第二级是村总支书记，两级书记能够在基层一线及时发现问题、解决问题；第三级为党群服务中心书记，能够在指导村组织书记开展工作同时，落实执行各项惠民政策并开展宣传教育；第四级为镇党委书记，发挥“领头雁”作用，协调联动相关部门解决一线无法立即办结的烦心事、揪心事，解决一批群众最关心、最直接、最现实的突出问题，做到“小事不出村，大事不出镇”。

二、构建“三个一”为民服务工作机制

一是推行“一窗口受理”，满足群众办事“需求全覆盖”。在各行政新村全覆盖式建立党群服务中心，以群众需求为导向，统筹设置日常办公、综合服务、党群活动、宣传教育等区域，打造集“帮办代办、政策咨询、志愿服务、矛盾调解”为一体的综合性服务窗口，最大程度满足群众的办事需求，使群众办事实现就近化、便捷化。

二是开展“一站式服务”，打通群众办事“最后一公里”。在行政村道路两旁悬挂“党员服务旗”，公开党员资料、联系方式、服务宣言等内容，群众只需对照“党员服务旗”上的电话反映需求，就会有党员干部一对一上门服务，真正实现了“服务沉到家门口，党群关系零距离”的工作目标，使基层服务工作由以前的“坐等上门”变为现在的“送上家门”。

三是实现“一次性办结”，使群众办事“最多跑一次”。通过开展村干部帮办代办、下沉服务事项等相关工作，朱老镇进一步将治理触角延伸至基层神经末梢，今年以来，依托“三个一”工作机制为群众帮办代办事项170余件，化解矛盾纠纷20余次，提供上门服务及政策咨询90余次，开展法律咨询、环境整治等志愿服务活动60余次。

三、建立“四个五”为民服务工作方法

朱老庄镇推行网格化管理机制，构建“一格一长”、纵

横交织的基层党建工作格局，创新推出“四个五”网格化管理工作方法，以党建引领“小网格”盘活基层治理“大棋局”。

一是明确“五知”工作重点。要求党员网格长做到“知工作职责、知网格概况、知群众情况、知社情民意、知服务对象”，使网格长成为本网格内的“活地图”和“活户籍”，做到党员在网格集聚、作用在网格发挥。

二是突出“五有”工作机制。建立“有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查”的网格化长效监督管理机制，网格长切实当好本网格内的“安全预警员”和“民情体察员”，定期携带《党员网格长工作记录本》开展入户走访工作，对网格内的社情民情全面收集、集中掌握，负责做好本网格内的矛盾纠纷调解、安全隐患排查等日常工作，变“单项治理”为“双项互动”，实现基层“多元共治”。

三是练强“五能”工作本领。以网格支部为单位，定期组织党员网格长开展业务培训、现场分享网格管理经验、集中进行志愿服务等系列活动，使网格长在业务培训中长见识、在相互交流中找差距、在为民服务中显初心，组建一支“能上传下达、能走访调查、能宣传发动、能解决矛盾、能服务到位”的党员网格长队伍，为“党建+微网格”助力乡村振兴、优化基层社会治理赋能增彩。

四是达到“五个一”工作成效。朱老庄镇网格管理化机制的大力推行，使基层治理模式由“群众找我办事”逐步转变为“我找群众服务”，真正达到了“情况掌握在一线、问题解决在一线、工作推动在一线、感情融洽在一线、党旗飘扬在一线”的良好成效，打通了基层社会治理的“末端神经”，实现了“人在格中走，事在格中办”，以“小网格”托起“大民生”。

四、建立“一站式矛盾调解中心”

5月初，正式入驻启用一站式矛盾纠纷调解中心，总建筑面积约400平方米，设有矛盾调解、信访接待、法律顾问、心理咨询、社区矫正等多个功能室，统一抽调15名派出所、司法所、便民服务大厅、医院等相关部门人员和镇法律服务团队等入驻中心集中办公,倾力实现群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

“有事找我”是书记的担当，“为您服务”是不变的初心。朱老庄镇始终坚持以人民为中心的发展思想，把纾民困、解民忧作为市民热线工作的出发点和落脚点，为打造有速度、有温度、有力度的热线而不断努力。