积极协调赔付 及时化解民忧

2023年5月13日，冠县桑阿镇杨胡疃村民杨玉兰亲属来电反映，杨玉兰骑电动车路过白塔集西街时，被掉落的线缆绊伤，导致手臂和腰部受伤住院，希望相关部门核实线缆归属并给予相应赔偿。

接到转办单后，冠县文化和旅游局立即响应，第一时间联系到中国广电山东网络有限公司冠县分公司（简称：广电公司），跟派工作人员到现场核实线缆归属。经现场勘查确认是广电公司光缆后，立即启动了线路线杆安全保险流程，并积极与当事人家属取得联系，告知相关治疗赔偿事宜。并安抚当事人安心治疗，待治疗结束后，随时到广电公司报销医药费及误工等其他费用。当事人出院后，随即找到广电公司，当场赔付医药费及其他费用共计15000元，并就当事人后续康复治疗所需费用等事宜进行了商定。

后经司法鉴定机构出具的鉴定报告确认，后续治疗确实还需一部分费用，当事人要求广电公司现在就支付资金。县文化和旅游局与广电公司和当事人家属协调商讨，促使双方达成一致意见，确定了后期康复治疗等各项赔付费用及给付时间，最终约定由广电公司再赔付当事人25000元。

为尽快促成双方赔付一事，确保此次事件处理结果的公平公正，县文化和旅游局积极组织，特邀请了桑阿镇政府分管领导、法律顾问、杨胡疃村干部代表、村民代表共计10人召开了协商会，共同协商赔付事宜。2023年9月6日下午15点，在杨胡疃村委办公室，广电公司与当事人亲属签定了赔偿协议书，在工作人员的见证下，将25000元现金交付当事人，随后安排专车跟随当事人家属将赔偿款存入当事人银行卡中。当事人及家属当场表示了感谢，并表态此次摔伤事件及赔偿事宜到此为止，不再追究广电公司的责任。

除私心为民众，甘当人民公仆。冠县文化和旅游局始终秉承“群众事无小事”理念，聚焦群众所需所盼，贴心服务，火速出击，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。