12345，心系你和我
近日，邱先生看上金桂湾小区的一套房子，并交纳了29.7万元首付款。然而，邱先生的母亲突然病重，急需用钱，所以想申请退款，先给母亲看病。但退款申请一直未通过，情急之下，邱先生拨打了热线求助希望尽快退款。
冠县住房和城乡建设局及时受理了此热线，在得知邱先生的母亲治病需要一笔很大的开销后，局工作人员积极与开发企业进行了沟通。
“我们也很同情邱先生的处境，但是按照公司制度，是不能退钱的，这件事已经向上级汇报过，但还是不能退钱，我会将此事再次向上级汇报，只能让邱先生再耐心等待。”开发企业负责人给出了答复。等，实在没法再等了，因为没钱动手术，邱先生的母亲一直在硬挺着。因双方签订的是《认购协议》，而没有签订《商品房买卖合同》，局工作人员认为可以努努力，再协商一下，于是寻求领导亲自出面与开发企业沟通，希望特殊情况特殊处理。
经过局领导的不断协调与沟通，开发企业出于对邱先生生病母亲的考虑，也被冠县住建局为群众办事的态度所感动，终于决定全额退款。不到一小时，首付款就转到了邱先生的账户上。邱先生特意打电话表示感谢：“我已经交齐我母亲做手术的费用，可以马上动手术了，谢谢你们的帮助，太感谢你们了。”
冠县住房和城乡建设局心系每一位群众，始终坚持“以人为本”的服务原则，以积极的态度、务实的工作作风认真受理每个工单，尽量将每一环节工作做细做好，做到让群众满意，让群众放心！
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