听民意 解民忧
执法支队持续提升市民热线工作质效
市城管局执法支队坚守“城管为民、为民管城”初心，以“12345”市民热线及智慧城管反映问题为抓手，着力解决群众“急难愁盼”问题，立足实际，推动城市精细化管理服务触角不断延伸，用心用情做好民生服务。
“速度”
以“接诉即办”为原则，第一时间安排调度、第一时间现场处置、第一时间联系沟通，做到响应快、有速度。同时，迅速制定解决措施和方案并督促跟进，做到答复快、有速度。
“精度”
定期分类梳理热线办理情况，对群众反映强烈的问题和领域及时分析研判、举一反三，针对性地采取预防和化解措施，通过解决一个诉求实现解决一类问题，从源头上加强整治。如对占道经营、施工噪音、私搭乱建等反映较为集中的问题，通过加强日常巡查，定期组织集中整治和专项治理，实行定人定岗定路段盯守，以点带线、以线带面常态管控，努力从“接诉即办”向“未诉先办”转变，有效防止问题反弹。
“温度”
坚持“721”工作法，在处理诉求过程中，对于不符合相关法律法规的问题，耐心细致地向来电人做好说明和解释，尽最大努力争取群众理解；对反映情况不属实、不合理的诉求，通过“情、理、法”等方面，与诉求人积极沟通解释，让群众感受到城管执法队伍的“温度”，进而提升群众的满意度和幸福感。
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