用心用力用情 为民解忧解难

用心用力用情  为民解忧解难

近日，冠县人力资源和社会保障局收到一市民热线承办单，来电人在冠县正常参保居民医保，2014年来电人在冠县某公司受伤导致右脚骨折，被认定为工伤；2016年其公司破产；来电人现需要在医院进行手术取出工伤时钉入的钢板，于是拨打热线求助该由哪个部门予以报销其住院费用。

接到市民热线承办单后，县人社局社保中心工作人员第一时间与来电人取得联系，向其详细了解具体情况，同时经查社会保险管理信息系统显示，来电人已于2016年同其公司解除劳动合同。根据相关文件规定，解除劳动关系后，随之工伤保险关系终止，来电人无法再享受工伤保险待遇。明确该情况后，社保中心又联系了县医保局，询问相关医疗报销政策。得知来电人因工伤无法享受医疗报销待遇后，社保中心相关领导和工作人员就来电人的问题进行了认真全面的分析研判，并向上级部门询问相关政策，尽最大努力维护来电人合法权益。

经多方分析，因来电人一直未做劳动能力鉴定，工作人员建议其可在做完二次医疗治疗后去申请劳动能力鉴定，这样就有了享受一次性伤残补助金及一次性工伤医疗补助金的机会。工作人员将上述建议通过面谈向来电人进行了详细说明，来电人对处理意见非常满意，并对社保中心工作人员的努力与用心表达了真挚的谢意。

一直以来，冠县人社局始终站在人民群众的立场上思考问题、解决问题，下一步，将继续用心用力用情处理好每一个12345市民热线工单，真正实现好、维护好广大人民群众的合法权益。