初次信访事项办理工作坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则，实行“首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办、会商联办”的工作机制。

（一）首接首办。首次接待、接收初次信访事项的党委和政府信访部门以及有权处理的机关、单位，应当明确首接首办责任人，对信访事项转送、交办、受理、办理、送达等环节一盯到底，直至“案结事了”。

（二）接诉即办。党委和政府信访部门对初次信访事项实行“即接即转、日收日清”，有权处理的机关、单位对初次信访事项实行“快办快结、快结快复”，最大限度提高工作效率，减少群众等待时间。

（三）直转快办。各级党委和政府信访部门以及上级机关、单位对收到的初次信访事项，可以通过信访信息系统直接转送至有权处理的机关、单位，尽可能减少中间环节，缩短流转时间。

（四）跟踪督办。党委和政府信访部门以及上级机关、单位转送、交办信访事项后，应当对受理、办理、送达等环节全过程跟踪，发现问题及时督办，实行“临期提示提醒、到期催办督办、逾期问效问责”。

（五）会商联办。对重大、疑难、复杂的初次信访事项，党委和政府信访部门以及有权处理的机关、单位可以集体会商，深入分析问题产生原因、信访诉求合法性合理性等情况，共同研究制定解决方案和化解措施。

各级党委和政府信访部门以及其他机关、单位应当根据各自职责和《信访工作条例》有关规定，按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，依法按政策及时就地解决群众合理合法诉求，努力实现“让群众最多访一次”，最大限度减少重复信访和信访上行。