聊城市信访局

2023年政府信息公开工作年度报告

本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》的通知（国办公开办函〔2021〕30号）规定，由聊城市信访局编制。所列数据统计期限自2023年1月1日起至12月31日止。

一、总体情况

2023年以来，聊城市信访局在市委、市政府的正确领导下，全面落实《政府信息公开条例》和《山东省人民政府信息公开办法》要求，以聊城市人民政府门户网站为信息公开渠道，全面夯实信息公开工作基础，提升政务公开质效，全年信息公开工作有序推进、成效明显。主要工作如下：

（一）主动公开

围绕信访工作重点，提升政府信息公开质效。2023年在聊城市政府网主动公开政府信息55篇，公开政府信息的主要内容涉及政策文件、政策解读、部门职能、部门会议、提案建议办理、优化服务、财政信息、政府开放月信息、公开组织保障等方面。其中公开政策文件1件；公开办理市政协提案2件，人大建议1件，及时办结率100%；公开政府开放月信息1条，聊城市信访局开展的以“坚持人民信访为人民”为主题的“政府开放月”活动，在山东省信访系统内刊《山东信访》刊登宣传。所有信息均在规定的时间内予以公开，有效回应社会关切、保障公众权益。

（二）依申请公开

完善政府信息依申请公开的受理、审查、处理、答复等工作程序，规范答复内容，依法告知救济途径，有效满足社会公众的特殊信息需求。全年共收到政府信息公开申请4件，已按照《政府信息公开条例》规定及时办结。全年没有因政府信息公开的行政复议申请；全年没有因政府信息公开被法院通知应诉的情况。

（三）政府信息管理

我局高度重视政府信息公开工作，严格规范信息公开审查，严格保障发布内容的准确性、合法性和合规性，确保信息公开不涉密、不涉敏。2023年，我局未制发行政规范性文件，原有行政规范性文件5件仍在有效期内，不需清理。

（四）推政务新媒体平台建设

我局严格按照政务新媒体平台规范化建设的要求，积极运作“聊城和谐信访”微信公众号，安排专人对新媒体平台进行信息发布、日常维护，应公开的信息严格按照操作流程进行公开，及时转发国家、省重点推荐信息，注重内容审核把关，确保信息及时、有效、权威。2023年我局共发布工作动态、信访相关政策解读、政治理论学习等文章共495篇。

（五）落实监督保障工作

建立健全工作机制，成立了以局长为组长，分管领导为副组长，各科室主要负责人为成员的政务公开工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责政务公开日常开展和管理工作。定期开展自查自纠，常态化检查网站更新情况及质量，加强对各专栏及链接有效性的检查，发现错误敏感信息、实效链接等问题及时妥善处理。全年政府信息公开未出现负面舆情事件。

二、行政机关主动公开政府信息情况

表1 主动公开政府信息情况

三、行政机关收到和处理政府信息公开申请情况

表2 收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况

表3 因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况

五、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

2023年，市信访局政府信息公开工作开展平稳有序，但是面临新形势新要求，工作上也存在一定差距。一是审核把关不严，全年数次出现错敏信息；二是工作不够积极，没有主动公开我局相关政策文件；三是信息发布滞后，没有及时发布、转发相关动态。下一步，我局将严格做好以下几方面工作。一是严格规范审批程序，提高信息公开质量；二是加强政策解读，积极回应社会关切，拓展信息公开范围和主动公开内容；三是及时发布动态信息，确保政府信息公开的时效性。

六、其他需要报告的事项

（一）2023年，依据《政府信息公开信息处理费管理办法》，我局没有收取信息处理费的情况。

（二）2023年，我局共收到2件政协委员提案，其中主办2件，协办0件，均在规定时间内办结，确保办理结果积极有效。承办提案见面率100%、办结率100%、满意率100%。

（三）2023年，聊城市信访局共承办人大建议1件，已在规定时间内办结，相关信息已经上传至聊城市人大代表履职服务平台管理系统。

（四）无年度报告数据统计需要说明的事项。

（五）无本机关认为需要报告的其他事项。

（六）无其他有关文件专门要求通过政府信息公开工作年度报告予以报告的事项。

本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》的通知（国办公开办函〔2021〕30号）规定，由聊城市信访局编制。报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项六部分组成。报告所列数据统计期限自2022年1月1日起至12月31日止。

一、总体情况

2022年以来，聊城市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的正确领导下，全面落实《政府信息公开条例》和《山东省人民政府信息公开办法》要求，以聊城市人民政府门户网站为信息公开渠道，全面夯实信息公开工作基础，提升政务公开质效，全年信息公开工作有序推进、成效明显。主要工作如下：

（一）深化政府信息主动公开。围绕信访工作重点，提升政府信息公开质效。2022年在聊城市政府网主动公开政府信息72篇，公开政府信息的主要内容涉及政策文件、政策解读、部门会议、提案建议办理、优化服务、财政信息、政府开放月信息、公开组织保障等方面。其中公开政策文件1件；公开办理市政协提案1件，及时办结率100%；公开政府开放月信息1条，聊城市信访局开展的以“坚持人民信访为人民”为主题的“政府开放月”活动，在全市“公开聊亮·为您开放”活动中荣获三等奖。所有信息均在规定的时间内予以公开，有效回应社会关切、保障公众权益。

（二）提升依申请公开效率。完善政府信息依申请公开的受理、审查、处理、答复等工作程序，规范答复内容，依法告知救济途径，有效满足社会公众的特殊信息需求。全年共收到政府信息公开申请1件，较去年减少3件。已按照《政府信息公开条例》规定办结。全年没有因政府信息公开的行政复议申请；全年没有因政府信息公开被法院通知应诉的情况。

（三）完善政府信息管理。推进信息公开标准化规范化建设，按时完成本市信访领域政务公开事项梳理，不断提高工作实效，按规定实时更新信息，及时公开信访工作和政策，方便社会公众快速准确获取信息。

（四）推进新媒体平台建设。积极运作“聊城和谐信访”微信公众号，应公开的信息严格按照信息采集、信息制作、信息审查、信息录入的操作流程，及时上传平台，注重内容审核把关，发布我局工作动态、信访相关政策解读、政治理论学习等文章共137篇。

（五）落实监督保障工作。成立了以局长为组长，分管领导为副组长，各科室主要负责人为成员的政务公开工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责政务公开日常开展和管理工作。市信访局主要负责同志定期听取政务公开工作汇报，组织1次政务公开培训。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

存在问题：一是部分政策信息专业性较强或内容分散，群众不好查、不好懂、不好用的问题仍然存在。二是政府信息依申请服务水平还需进一步提高。

改进情况：一是优化政策服务。强化政策的制定、发布解读和兑现等环节的工作规范，加强对政策背景、出台目的、重要举措等方面的实质性解读，推广图片解读、问答解读等解读形式。二是有效提升依申请公开工作水平。持续规范依申请公开受理、办理、答复工作程序，完善依申请公开指南和文书模板，提升依申请公开工作办理效能。

六、其他需要报告的事项

（一）2022年，依据《政府信息公开信息处理费管理办法》，我局没有收取信息处理费的情况。

（二）2022年，我局根据聊城市政务公开工作要点，制定了《聊城市信访局2022度年政务公开工作实施方案》，对我局政务公开作出了部署和要求，并顺利完成了政务公开各项工作。

（三）2022年，我局共收到1件政协委员提案，其中主办1件，协办0件，均在规定时间内办结，确保办理结果积极有效。承办提案见面率100%、办结率100%、满意率100%。

（四）政务公开工作创新情况：我局开展的以“坚持人民信访为人民”为主题的“政府开放月”活动，在全市“公开聊亮·为您开放”活动中荣获三等奖。该活动的成功举办，进一步拉近了政府和群众之间的距离，更有利于群众知晓了解和认同支持信访工作。

（五）无年度报告数据统计需要说明的事项。

（六）无本机关认为需要报告的其他事项。

（七）无其他有关文件专门要求通过政府信息公开工作年度报告予以报告的事项。

聊城市信访局2022年政府信息公开工作年度报告.docx

  本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》的通知（国办公开办函〔2021〕30号）规定，由聊城市信访局编制。报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项六部分组成。报告所列数据统计期限自2021年1月1日起至12月31日止。

  一、总体情况

  2021年，聊城市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示，紧紧围绕市委、市政府工作大局，坚持以人民为中心，认真贯彻执行《政府信息公开条例》和《山东省人民政府信息公开办法》有关要求，不断规范和完善政府信息公开工作，推进信访工作更加阳光透明，保障群众知情权，接受社会监督。

  一是不断优化主动公开内容。对照《政府信息公开条例》规定的主动公开要求，市信访局结合实际，进一步完善主动公开目录，依法主动公开了重点工作进展情况、财政预算决算、建议提案办理等信息。为更好地开展主动公开工作，市信访局不断创新，全面推广设立“两代表一委员”信访工作室、“信访心理疏导服务中心”等，推行信访“万善”经验，积极探索推进让群众“最多访一次”，不断深入公开信访工作流程、诉访分离、依法逐级走访等各项工作制度。市信访局相关信息在网站公开的同时，在微信公众号等政务新媒体公开和解读，并通过新闻媒体公开，方便群众了解。

  二是不断加强政府信息公开标准化规范化建设。聊城市信访局严格按照市政府有关政务公开工作要求部署，立足部门职能，加强组织领导，认真学习各项政策法规，全面梳理信访领域政务公开事项标准目录，深入推进政务公开标准化规范化建设。在工作开展中，推行“12315”“520”“210”工作法，压缩办理时限，信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率均有新提升，将政务公开工作要求贯穿到信访工作的各个环节，形成了以政务公开促进信访工作，让信访工作推动政务公开的良性循环。

  三是着力抓好政府信息公开日常工作水平。根据信访系统工作实际和全市政府信息公开工作的总体部署，市信访局坚持问题导向，优化工作流程，调整微信公众号等平台功能，充分发挥了信息平台作用，最大限度的保障市信访局政府信息公开的及时性和全面性。据统计，2021年1-12月份在聊城政府网主动公开信息54条，在局微信公众号平台发布信息326条。

  四是规范依申请公开工作。严格按照《政府信息公开条例》办理依申请公开信息，进一步理顺和完善政府信息公开申请渠道，规范答复行为，健全登记、审核、办理、答复、归档的工作制度，积极做好《政府信息公开条例》的宣传和解释工作。全年共收到政府信息公开申请4件，已按照《政府信息公开条例》规定办结。全年没有因政府信息公开的行政复议申请；全年没有因政府信息公开被法院通知应诉的情况。

  二、主动公开政府信息情况

  三、收到和处理政府信息公开申请情况

  四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

  五、存在的主要问题及改进情况

  结合工作要求和2021年市信访局政府信息公开工作开展情况，市信访局政府信息公开工作存在的主要问题有：存在的机制不够完善、主动公开面不够宽、政策解读相对滞后等问题。下一步，市信访局将坚持问题导向，明确责任分工和整改时限，扎实开展自查整改。主动公开方面，严格按照政务公开工作要求，优化网站栏目设置、扩大信息公开面。政策解读方面，安排专人负责收集、整理政务信息公开、退役军人帮扶、“一次办好”改革精神落地等方面政策规定，及时汇总发布有关政策解读，进一步丰富宣传内容，切实提高政策解读的时效性。

  六、其他需要报告的事项

  无收取信息处理费情况。

本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《政府信息公开条例》）编制。全文内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六个部分。报告中所列数据统计期限为2020年1月1日至2020年12月31日。

一、总体情况

2020年，聊城市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届四中、五中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示，紧紧围绕市委、市政府工作大局，坚持以人民为中心，认真贯彻执行《政府信息公开条例》和国务院办公厅《2020年政务公开工作要点》有关要求，不断规范和完善政府信息公开工作，推进信访工作更加阳光透明，保障群众知情权，接受社会监督。

一是不断优化主动公开内容。对照《政府信息公开条例》规定的主动公开要求，市信访局结合实际，进一步完善主动公开目录，依法主动公开了重点工作进展情况、财政预算决算、建议提案办理等信息。为更好地开展主动公开工作，市信访局不断创新，成立了“两代表一委员”信访工作室、“信访心理疏导服务中心”等，积极探索推进让群众“最多访一次”，不断深入公开信访工作流程、诉访分离、依法逐级走访等各项工作制度。市信访局相关信息在网站公开的同时，在微信公众号等政务新媒体公开和解读，并通过新闻媒体公开，方便群众了解。

二是不断加强政府信息公开标准化规范化建设。聊城市信访局严格按照市政府有关政务公开工作要求部署，立足部门职能，加强组织领导，认真学习各项政策法规，全面梳理信访领域政务公开事项标准目录，深入推进政务公开标准化规范化建设。在工作开展中，聊城市信访局探索出“一发现，三回应”的信访领域政务公开新举措，既“日常工作中发现群众需求、社会热点回应群众需求、矛盾排查回应群众需求、重点工作回应群众诉求”，将政务公开工作要求贯穿到信访工作的各个环节，形成了以政务公开促进信访工作，让信访工作推动政务公开的良性循环。

三是着力抓好了政府信息公开日常工作水平。根据信访系统工作实际和全市政府信息公开工作的总体部署，市信访局坚持问题导向，优化工作流程，调整微信公众号等平台功能，充分发挥了信息平台作用，最大限度的保障市信访局政府信息公开的及时性和全面性。据统计，2020年1-12月份在聊城政府网主动公开信息76条，在局微信公众号平台发布信息74条。

四是规范依申请公开工作。严格按照《政府信息公开条例》办理依申请公开信息，进一步理顺和完善政府信息公开申请渠道，规范答复行为，健全登记、审核、办理、答复、归档的工作制度，积极做好《政府信息公开条例》的宣传和解释工作。全年共收到政府信息公开申请3件，已按照《政府信息公开条例》规定办结。全年没有因政府信息公开的行政复议申请；全年没有因政府信息公开被法院通知应诉的情况。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

结合工作要求和2020年市信访局政府信息公开工作开展情况，市信访局政府信息公开工作存在的主要问题有：存在的机制不够完善、主动公开面不够宽、政策解读相对滞后等问题。下一步，市信访局将坚持问题导向，明确责任分工和整改时限，扎实开展自查整改。主动公开方面，严格按照政务公开工作要求，优化网站栏目设置、扩大信息公开面。政策解读方面，安排专人负责收集、整理政务信息公开、退役军人帮扶、“一次办好”改革精神落地等方面政策规定，及时汇总发布有关政策解读，进一步丰富宣传内容，切实提高政策解读的时效性。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告的事项。

本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《政府信息公开条例》）编制。全文内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六个部分。报告中所列数据统计期限为2019年1月1日至2019年12月31日。

一、总体情况

2019年，聊城市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示，紧紧围绕党和国家工作大局，坚持以人民为中心，认真贯彻执行新修订的《政府信息公开条例》和国务院办公厅《2019年政务公开工作要点》有关要求，规范和完善政府信息公开工作，推进信访工作更加阳光透明，有效保障了群众知情权。

一是进一步优化主动公开内容。对照《政府信息公开条例》规定的主动公开要求，市信访局结合实际，依法主动公开了有关制度文件、财政预算决算、建议提案办理等信息。为更好地开展主动公开工作，市信访局积极探索推进让群众“最多访一次”和“人民满意窗口”创建，向群众全面深入的公开信访工作流程、诉访分离、依法逐级走访等各项工作制度。市信访局在网站公开的同时，在微信公众号等政务新媒体公开和解读，并通过新闻媒体公开。

二是切实规范政府信息公开管理工作。一是加强组织领导。局党组会议多次专门研究政府信息公开工作，明确分管政务信息公开工作的领导同志，办公室牵头负责抓好统筹协调，业务科室负责整理收集工作信息，全面做到应公开尽公开。二是明确公开要求。深入贯彻落实新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，把信息公开工作作为推动信访战线各项工作规范化、制度化的重要抓手，积极组织全员开展政务信息业务培训，推动信访部门政务信息公开工作更加规范化、科学化。三是完善管理制度。制定完善了政务信息发布审核制度，落实了保密人员审查责任，按照标准化要求对主动公开、依申请公开工作进一步明确了范围、规范了程序，强化信息公开工作的准确性、及时性、安全性。

三是着力抓好了政府信息公开平台建设工作。根据全市政府信息公开工作的总体部署，市信访局坚持问题导向，充实配齐了人员力量，拓展了政务公开网站的栏目设置、调整了微信公众号等平台功能，充分发挥了信息平台作用，最大限度的保障市信访局政府信息公开的及时性和全面性。据统计，2019年1-12月份在聊城政务服务网、局微信公众号等平台，主动公开信息六十余条。

四是规范依申请公开工作。严格按照《政府信息公开条例》办理依申请公开信息，进一步理顺和完善政府信息公开申请渠道，规范答复行为，健全登记、审核、办理、答复、归档的工作制度，加强与申请人沟通，做好《政府信息公开条例》的宣传和解释工作。全年共收到政府信息公开申请1件，已按照《政府信息公开条例》规定办结。全年没有因政府信息公开的行政复议申请；全年没有因政府信息公开被法院通知应诉的情况。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

对照《政府信息公开条例》规定和国务院办公厅政府信息与政务公开办公室《关于规范政府信息公开平台有关事项的通知》要求，结合2019年市信访局政府信息公开工作开展情况，市信访局政府信息公开工作存在的主要问题有：主动公开意识需要进一步增强，主动公开内容需要进一步规范和完善，政府信息公开平台需要进一步优化等。下一步，市信访局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届四中全会精神，全面贯彻落实《政府信息公开条例》和2020年政务公开工作要点，着力规范主动公开内容和公开平台建设，提高主动公开意识，强化政府信息公开工作培训，努力提升政府信息公开质量和效率。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告的事项。