李永军委员：

您提出的《关于全面提高残疾人信访接待工作的建议》已收悉，感谢您对聊城市信访局工作的关心和支持，现对您所提出的建议回复如下：

一、提高政治站位。当前，残疾人反映的信访问题涉及各个方面，做好残疾人信访工作，对于推动残疾人事业全面、持续、健康发展，维护残疾人合法权益，实现残疾人信访矛盾妥善化解具有重要意义。聊城市信访局将进一步提高政治站位，主动对接市委政法委、市残联等单位，依据《信访工作条例》及有关法律法规和政策规定，结合工作实际，全面加强残疾人信访工作，推动残疾人信访工作规范、有续开展。

二、完善设施建设。当前，聊城市信访局正在对新址项目进行全方位打造，并计划逐步搬迁。提案中所提到的群众接访大厅增设面向残疾人服务窗口，聊城市信访局高度重视，将依托新址项目，全方位考虑规划，配备接待残疾人来访的场所和必要的办公设备，同时指导各县（市、区）根据实际情况同步进行整改，切实提高为残疾人服务的能力。

三、加大宣传力度。聊城市信访局将依托“聊城和谐信访”公众号及各县（市、区）、乡镇（街道）信息宣传媒介，全方位，多层级对《信访工作条例》进行宣传，同步公布来电、来访、来信、网上投诉等多种信访方式，畅通残疾人信访渠道。目前，聊城市信访局已成立市信访领域“两代表一委员”为民工作室，并建成11个县级工作室，实现市县全覆盖。下一步，聊城市信访局将依托工作室，充分发挥“两代表一委员”作用，定期组织“两代表一委员”公开接访，逐步实现“当面接访，当场化解”。

四、加大隐患排查工作。聊城市信访局将进一步加大残疾人矛盾纠纷和信访问题排查化解工作，督促各县（市、区）、乡镇（街道）对辖区内残疾人反映信访事项进行拉网式排查，对排查出来的问题，属地和部门单位都要建立台账、压实责任，一人一策、一案一策，严格落实领导包案化解机制，积极引导信访残疾人依法依规合理反映诉求。同时强化跟踪问效，对残疾人反映的信访问题，聊城市信访局将督促各级信访部门强化闭环管理，安排专人及时跟踪反馈，确保信访事项妥善圆满解决。

聊城市信访局        

2023年9月20日