为最大限度提升企业群众办事便利度，茌平区冯官屯镇便民中心以医保窗口为试点，推行“潮汐窗口”服务模式，以切口小、落点准、见效快的政务服务“微举措”，有效提升了企业群众办事体验感。
节约办事时间。“潮汐窗口”是结合窗口实际，在高频事项服务窗口办事群众突然增多的情况下，采取增设临时窗口及工作人员的模式分流办事群众，通过内部挖潜，合理配置窗口资源，减轻窗口高峰期服务压力，减少企业群众办事等待时间，实现即来即办、高效办成。
增强业务弹性。此次试点“潮汐窗口”，由医保窗口和人社窗口联动服务，在人社服务高峰期，由医保窗口人员通过帮办代办模式临时承接人社业务。此举充分发挥了综合窗口弹性作用，保障了高峰期窗口服务质量。自启动“潮汐窗口”以来，已办理人社业务10件。
提升综合素养。为保障“潮汐窗口”服务质量，中心加强工作人员岗前培训，帮助医保窗口人员快速熟悉、熟练掌握人社相关业务流程。同时通过碎片化时间，宣传养老保险、就业等有关规定，讲解惠民政策，致力培养业务“多面手”。
下一步，冯官屯镇便民服务中心将结合试点经验，在高频业务办理窗口推广“潮汐窗口”服务模式，同时将积极探索更多接地气、有实效的政务服务“微举措”，努力让政务“小窗口”彰显服务“大效能”。
扫码使用手机浏览本页内容
打印本页
