优化政务服务领域 | 阳谷县公安局“三个聚焦”推动公安政务服务改革走深走实

今年以来，阳谷县公安局深入践行“以人民为中心”服务理念，聚焦政务服务事项办理中存在的“多头跑”“重复跑”等难点问题，创新工作机制，在深化公安政务服务“四个通办”改革上持续加力，极大提升服务事项办理质效。1至5月份，全县公安机关窗口部门共办理公安政务服务事项32000余件，提供网上办等个性化服务12000余次，开展上门服务325次，大批群众切实享受改革便利。

一、聚焦服务规范，做强政务服务基础支撑。一是健全工作制度。先后出台《阳谷县公安局政务服务工作规范和办事制度》《阳谷县公安局政务窗口民辅警服务标准和服务规范》《政务服务窗口工作考核实施细则》等制度规范，对窗口单位服务事项予以明确，对窗口人员工作要求进行细化，压紧政务服务中心牵头责任，压实派出所窗口具体责任，不断强化窗口人员服务理念，全力保障公安政务服务改革有序推进。二是做实业务培训。固化窗口培训练兵制度，常态化开展窗口业务集中培训，组织政务中心业务骨干和服务能手授课，为全县公安窗口部门民辅警讲户籍管理政策要求，讲高频业务办理规范，讲服务群众心得体会，持续强化窗口人员服务意识，统一窗口事项办理标准，共开展窗口业务集中培训5次，受训民辅警100余人次，确保了同一事项在全县公安政务窗口无差别受理、同标准办理。同时，创新随岗培训和小班教学模式，为窗口单位新进民辅警教授业务技能，助力其更快融入窗口工作，共开展随岗培训和小班教学7轮次，7名民辅警走向窗口工作，有力保障窗口队伍相对稳定，窗口工作可持续发展。三是规范标识设置。积极推行一窗、一网、一证、全天等“四个通办”，在政务服务中心和18个派出所分别设置综窗、专窗和“零号”窗口，分别负责政务服务高频、专门和兜底事项；对209项政务事项和办理流程张贴公示，为办事群众发放“办事指南”等相关材料，让办事群众对办理的事项程序要求一目了然。

二、聚焦快速高效，做优政务服务流程体验。一是限时承诺践诺。建立落实政务窗口服务事项承诺制度，对户籍登记、证件办理、证明出具等可以当场办结的政务服务事项，第一时间当场办理；对重点登记项目变更、人员迁入等一次难以办理完毕的，全部落实“一次性告知”和“限时办结”两项制度，限时限次办理完毕，最大限度减少办事群众一事多跑和往来奔波之苦。二是整合网上网下。在深化推进“一窗通办”基础上，拓展延伸互联网服务举措，依托“聊城微警务”“爱山东”等平台渠道，大力推广网上办、线上办，让符合条件的群众在网上即可办理居民身份证、居住证、居住登记相关业务，真正实现“零材料、一次不跑”全程网办；同时，强化网办渠道与传统窗口双向协同，推出婴幼儿落户、死亡注销等业务材料网上预提交预审核、网下窗口一次办结服务措施。2024年以来，共办理网办渠道业务12000余件次，其中全程网办9000余件次，网上网下双向结合一次办结3000件次，最多跑一趟成为现实。三是深化部门协同。在与相关部门数据壁垒未完全打通前提下，强化与其他部门单位联动协作，以搭建数据共享核验群的方式，实现对婚姻登记、死亡注销、医学证明等非涉密资源信息的实时查验，最大限度增强部门间信息数据互通，免去群众“多头跑”弊病，全力办好生前身后“一件事”。今年以来，通过共享渠道共核验群众信息3300余人次，极大节约群众办事资源和时间成本。

三、聚焦服务优良，做细政务服务措施落实。一是硬件+软件，优化服务生态。为政务服务中心和18个派出所户政窗口配齐配全服务设施，建成24小时无休“智慧警局”1个，稳步推进一南一北“双智慧警局”格局创建，全力打造高标准“1+2+18”政务服务体系；强化窗口民辅警宗旨教育，常态化开展“红旗窗口”创建活动，教育引导窗口民辅警真心履行服务承诺、诚心应对群众需求、耐心解答群众疑问、虚心接受群众意见，切实做好群众的贴心人。二是常态+定制，提升服务效能。以抓好办事群众常态高频服务事项为基础，不断创新服务举措，延伸推出上门办、预约办、延时办、集中办等暖心举措，以及邮寄办、满意拍、绿色通道等个性化定制服务，服务措施更加多元。三是回访+督察，促进整改质效。强化对政务服务事项体验跟踪问效，通过开展群众满意度评价、设置意见箱、拨打回访电话、专项暗访督查等方式，全面了解群众对公安政务服务的真实感受，广泛收集群众对政务服务工作的意见建议，及时反馈有关窗口落实整改提升措施，倒逼窗口民辅警提升业务素质、增强服务能力；同时，把公安政务服务标准化建设作为全年推进的重点工作，将窗口服务措施落实、群众疑难问题解决、问题整改推进等纳入警务督察工作范畴，全力做好事中推动、事后监督，确保各项工作不折不扣落到实处。2024年以来，共收集群众合理化建议32条，发布政务服务相关督察通报9期，下发问题整改提示函4件，有力保障各项政务服务措施落实落细。