纳税 | 莘县便民税务服务送到群众“家门口”

    税务服务是营商环境的重要组成部分，直接关系企业群众的切身利益。近年来，莘县牢牢把握税务服务便民惠企的主题方向，创新推行体验式、上门式、自助式、数字式办税服务，税务流程更加优化、政策宣传更加高效、办理方式更加便捷，纳税人缴费人的满意度和获得感大大增强。

把脉问诊，体验服务“常态化”

以纳税人和缴费人需求为导向，全方位开展体验服务。一是建立健全“一把手走流程”体验制度。为破解办税缴费过程中的堵点、难点、痛点问题，推进便利化办税渠道，县税务局聚焦高频事项，坚持“一把手走流程”，领导干部全面参与，以“换位体验”的形式进行“线上+线下”全流程政务服务体验，结合真实感受查找工作中存在的不足，进一步完善工作机制。去年以来，共开展走流程活动6次。二是建立健全“当一天纳税人”活动制度。选派业务能手，从纳税人视角深度体验办税缴费感受，深入剖析日常涉税服务工作中存在的薄弱环节，准确掌握纳税人需求，制定了10条改进措施，针对性优化改进管理和服务工作。三是建立健全税费服务产品体验师制度。邀请人大代表、政协委员，企业办税人员和财务人员，技术服务单位从业人员及离退休税务人员等三十位体验师结合涉税业务办理，对便利化办税措施及办税服务平台进行评测，共提出优化意见建议7条，提高了纳税服务质效。

多措并举，优惠政策“精准化”

积极推动各项政策落实落细，上门服务助力辖区企业“开门红”。一是编制惠企“政策清单”。组建“税帮帮”服务团队，对税收优惠政策进行梳理，划分行业制作政策清单15项，通过上门宣传、现场辅导、鲁税通推送等线上线下渠道，第一时间将最新的优惠政策精准传递到纳税人手中。二是组建涉农专家团队。聚焦服务“三农”，助力“乡村振兴”发展大局，帮助涉农企业发展，紧抓春耕关键节点，主动对接企业，及时推送提醒、剖析解读各项惠农税收政策，帮助企业充分享受政策红利。三是拓宽税企沟通渠道。设置税企微信交流群，针对当前热点问题及时解读。制作小视频，让纳税人更加直观地了解税费优惠政策。开设“东东”直播间，实时解答涉税办理中遇到的问题。

一厅多点，就近办税“自助化”

依托智慧税务进社区，打造城乡全覆盖、“一厅多点”式的社会化、网格化智慧办税服务网络，让纳税人在家门口就能“好办税、办好税、快办税”。一是构建“十分钟办税圈”。在城区设置2个自助办税服务厅，内设10台自助终端，引进智能交互一体机，实现集智能咨询、税法查询、政策宣传、业务体验的智慧办税。纳税人携带身份证可自助办理发票领用、发票代开、完税证明打印、清零解锁4大类业务。2021年，自助办税服务厅共办理发票领用约253万份，专票代开7000余份，普票代开5000余份。二是延伸服务触角。在古云分局、樱桃园分局、朝城分局及燕店分局投放4处自助办税设备，全年可减少跑腿次数2700余次，少提交材料5000余份。三是延长服务链条。在人社、不动产等大厅，增设税务窗口，推出联办服务，减少群众跑腿次数。深化税银合作，与莘县农商银行合作，在城区的主要网点，装配自助办税设备，确保纳税服务24小时“不打烊”。

云端税务，助企办税“智能化”

聚焦纳税人缴费人期盼，成立云端税务专班，培养“智能当先、人工兜底”的智慧团队，加快推进“非接触式”办税。一是实施“云监控”服务。通过系统可以详细得知近期纳税人开具发票、缴纳税款等情况，实现“对症下药”，尤其是在推广电子发票阶段，从系统中可以得知企业发票开具数量，纸质发票使用比例，从而针对性地宣传辅导。二是推广“云办税”服务。“云办税”依托于微信和钉钉小程序，集发票申领、代开申请、车购税申报等需要在大厅办理的常见事项功能，实现掌上办税无纸化。在业务办理过程中，税务人员可在线发起与纳税人的实时视频交流，及时辅导纳税人、缴费人通过手机APP、微信小程序、支付宝及办税微平台等渠道办理相关业务。截至目前，累计服务企业120余家，切实提高了办税效率。三是拓展“云呼叫”服务。“云呼叫”可以实现AI接听纳税人电话，自动识别问题，同时将答案以语音的形式播报给用户，也可以短信形式下发至纳税人的手机。如果纳税人对AI的回答不满意或不理解，也可根据提示转接至人工客服，给纳税人带来便捷高效的“智慧”纳税“家”体验。云呼叫累计接听4000余次，实现了线上咨询和线下办理无缝对接，纳税人获得了更好的咨询服务与远程帮办体验。