政务服务 | 换位体验提升服务质效

阳谷县

换位体验提升服务质效

      “谢谢你帮我跑前跑后递材料，没想到你们的服务这么贴心。”7月3日上午，在阳谷县行政审批服务局综合受理大厅大门外，阳谷县寿张镇两元超市老板闫传振握着工作人员张良的手说。

“我得谢谢你，帮我们发现服务窗口需要改进的地方。”张良笑着说。

当天上午，张良以“陪同办”的形式，和闫传振一起办理《出版物经营许可证》的审批手续。他接过闫传振带来的材料，以群众身份走流程，其间忙前忙后，但只干活，不说话。

“不说话是尽量杜绝对办理流程的影响。遇到问题，还是闫传振和办事人员沟通。”张良说。

从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全流程体验下来，张良发现了问题。“现在大厅服务效率还挺高的，但也有些地方不是很细致。”张良说，比如办理这项业务，需要申办人提交照片资料，但申办人的图片不是很合适，重新传送了一次。如果提前给对方讲解得更细致一点就好了。

从今年开始，为扎实推进“干部执行力提升年”活动，打造让党放心、人民满意的模范机关，阳谷县行政审批服务局社会事务审批科工作人员把“以群众身份走流程”这个“熟悉的配方”拿出来，使之发挥更大的作用。在大厅体验，到乡镇暗访，从5月至今，他们已经先后进行了6次。

其间，发现了办事不便、效率不高的问题。“每次发现问题，我们都及时总结，提出整改意见，促进服务水平提升。”张良说，不仅如此，工作人员还通过直接受理审批服务事项，与其他审批科室共同勘查现场、共同整理案卷等多种形式，到基层面对面找短板补弱项，及时处理流程不优、运转不畅等问题，促进审批提速。

“改进工作作风、提升服务水平，需要我们到一线调查研究，发现问题，推进工作。”张良说，以群众身份走流程倒逼办事窗口执行力提升这项举措，将持续进行下去。