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220余件市长热线承办件回复率办结率均达100%

时间: 2018-12-05 15:48:00

 

220余件市长热线承办件

回复率办结率均达100%

 

    11月28日上午,市规划局局长冯能斌来到“12345”市长热线,现场接听热线电话,就群众关心的城乡规划热点问题进行交流,并现场解答市民的咨询。

   近年来,市规划局始终坚持以人为本的服务宗旨,本着“群众利益无小事”的原则,扎实做好市长热线办理服务工作。按照局长领导,相关单位具体负责,专人办理的模式,不断建立健全热线办理制度。工作人员每天登录管理平台查看“12345热线”交办情况,及时对群众反映的问题进行登记、交办、催办和跟踪回复。同时,着力强化跟踪服务,切实强化服务意识。对群众反映的问题,第一时间进行核实,及时处理,耐心做好回访,确保反馈结果真实、准确,确保群众的咨询“件件有着落、事事有回音”。今年以来,市规划局承办了市长热线220余件,回复率、办结率均实现100%,有效化解了社会矛盾,得到了群众的理解和支持。