自本月25日起，旅客火车票退票费进行下调，由原来车票面额的20%降至5%。记者昨日在聊城火车站发现，相对于以前，火车票退票费下调以后，前往火车站退票的旅客并没有明显增加。但是一些旅客由于对退票相关规定不甚了解，在退票过程中遇到了一些小烦恼。
昨日上午，记者来到聊城火车站售票厅，在退票窗口，有一些旅客正在排队退票。“我本来是买了一张到深圳的车票，因为临时日程有改变，所以要退票，退票费下调后要比以前少损失30多块钱呢”在退票窗口，一位正在等待退票的旅客侯先生说。侯先生买了一张由聊城前往深圳的特快列车硬座车票，如果按照以前的退票标准，侯先生要损失44元，而实行新的退票标准以后，侯先生退票只会损失11元钱。
火车站的工作人员提醒旅客，退票必须在票面发站或购票车站办理。如果旅客是用银行卡购买的车票，需要带买票时所用的银行卡进行退票，退的钱只能返还到原购票银行卡中。而网络退票需在开车前2小时退票。网络退票有两种途径，一是可以在www.12306.cn网站办理退票，二是也可以在窗口办理退票，退票的钱只能退到买票时所用的网银卡中。
同时，特殊情况下，旅客也可以在开车后2小时内，退还全部票价，并核收退票费。特殊情况包括突发疾病或者有突发事宜。如果临时有急事或者是突发疾病必须要有相关的单位或者医院的证明才能在发车后退票。
另据了解，个人出行车票在开车前都能退，最晚不能超过开车后两小时，团体旅客开车前48小时办理。开车后改签车票不退。(高长娟)
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