李霖清

各位记者朋友们：

大家上午好！欢迎大家参加市政府新闻办新闻发布会。

本场发布会非常高兴地邀请到了市城管局三级调研员刘璟同志，市城管局供热管理办公室主任黄雷同志，聊城昌润国电热力有限公司副总经理赵新山同志，聊城财金清洁能源热力有限公司执行董事、经理邢晨辉同志，介绍2023-2024年度采暖季聊城市主城区集中供热准备情况并回答记者提问。

参加今天发布会的包括9家省驻聊及市属新闻媒体。

首先，有请刘璟主任介绍有关情况。

刘璟

女士们、先生们，新闻媒体各位记者朋友们：

大家上午好！

首先，对出席今天新闻发布会的各位媒体记者、各位来宾表示热烈的欢迎，向一直以来关心和支持供热工作的社会各界朋友们表示衷心的感谢！今天是记者节，在此，也向各位媒体朋友们道一声“节日快乐”！

目前，全市现有供热企业17家，今年新增集中供热面积439万平方米，入网面积达到9076万平方米。其中，主城区现有国家能源聊城发电公司、昌润国电热力公司、财金热力公司等8家供热企业，新增集中供热面积160万平方米，入网面积达到4141万平方米，集中供热覆盖率超过85%。

市城管局认真践行市委“三提三敢”要求，坚持“供上热、供好热、优质供热”的工作理念，积极引导供热企业持续加强供热基础设施建设，推行供热直供到户，全面提升规范化服务水平，供热质量、用热投诉率明显改善。围绕今冬供热，重点做了以下五个方面的工作：

一是加强建设，夯实供热基础。大力实施供热基础设施建设改造。逐步推进热源建设。国家能源聊城发电公司实施了机组改造和供热首站扩建项目，供热更加稳定；持续推进管网建设。协调各方，攻坚克难，南部城区供热工程今冬将投入使用，新增供热管网24公里，能够有效解决高铁新区、度假区等新增用热问题；加快推进老旧化管网改造。近几年，先后更换了157个老旧小区供热管道127公里；今年改造老旧小区43个，更换管道22公里，供热效果将明显提升。

二是优化体制，激发供热活力。部门协同破解难题。会同市住建部门联合下发了《关于规范新建住宅小区供热设施建设管理的指导意见（试行）》，明确了新建住宅小区供热设施建设管理流程，加强供热工程质量源头治理；上下协同提质增效。通过“城管进社区”工作机制，加强与属地政府的协调配合，凝聚工作合力，提前预判、高效处置了聊建家属院、阿卡小区等一批供热难点问题；奖惩协同严格考核。把市民热线投诉办理情况作为重要依据，制定了供热企业绩效考核办法，将供热配套费拨付与供热质量和市民投诉挂钩。

三是精心准备，提升供热效能。开展“冬病夏治”，对供热设备、管线进行维护检修，共更换、维修阀门5284个，处理保温缺失1964处，清洗换热器413台，检修水泵737台，提高了供热系统运行的稳定性、安全性；做到“未雨绸缪”，组织城区供热企业从8月下旬开始陆续启动老旧小区供热系统注水试压，比往年提前了1个月的时间，做到问题早发现、隐患早处置。

四是优化服务，一线解决问题。坚持“未诉先办”，回访用户2万户，免费清洗滤网6万户，解决群众供热实际问题。督促供热企业采取增加客服人员，实行网络缴费，加强维修力量，实施网格管理等措施，提升服务水平，优化供热服务。在居民小区公开服务热线和维修人员电话，把主城区划分为312个网格，配备供热管家745名，热线接线员248名，确保问题处置及时。

五是强化措施，确保供热安全。强化安全监管。科学制定供热安全专项检查计划，聘请第三方专业团队对供热设施进行拉网式安全督导检查，全面排查整改各类隐患问题，确保冬季供热安全运行；超前做好供热用煤保障。督促热源企业积极筹集资金，加大购煤资金投入，通过驻矿调煤、加大运力等措施，加强煤炭储备。目前，华能聊城热电公司储煤23万吨，国家能源聊城发电公司储煤34万吨；提高应急处置能力。加强供热企业应急队伍建设，备足备齐车辆物资，组织企业开展了联合演练，进一步提高应急处置实战能力。

下一步，聊城市城管局将认真贯彻落实国家、省保暖保供要求，进一步健全工作机制，强化工作措施，加大工作力度，全力抓好我市冬季供热工作，持续增强群众获得感和幸福感。

有关具体情况欢迎记者朋友进行询问。谢谢大家！

李霖清

感谢刘主任的介绍。

现在开始提问，提问前请先通报所在新闻机构名称，请记者朋友们举手提问。

山东广播电台记者

家中的供热设施闲置了多半年的时间，供热初期容易出现这样那样的问题，请问黄主任，供热初期用户有哪些需要注意的事项？

黄雷

供热初期暖气热不热是用户普遍关心的问题。在此期间，可先对自有供热设施，即入户端口以后的供热设施进行检查、排气，耐心等待逐步升温。

一是分户控制家庭，检查阀门是否打开。如果您家属于分户控制的情况，如遇暖气不热，可以首先检查自家入户阀门是否打开。特别是新加入集中供热、刚实施分户改造的用户，家中经常会因入户阀门未开启造成家中不热。

二是可以自行排气，但不可以放水。在供热初期，冷水与热水交替，管道内或暖气片内留存空气可能会导致暖气片冰凉。遇到这种情况，用户可以打开暖气片末端的小阀门进行排气，但不要私自放水和改装室内用热设施，以免影响正常用热，给自己和他人造成不必要的麻烦。特别提醒您的是，供热系统中的水不能放出使用。私自放水使用，会引起供热管道严重缺水，使供热管道系统压力失衡，导致局部或全供热系统不能稳定供热，影响其他居民正常采暖。

三是出现冷热不均现象，关闭部分阀门调节。若您家暖气出现一半热、一半冷的情况，就要考虑是不是碰到了“气堵”。供暖开始后，造成暖气不热最常见因素就是“气堵”，即室内管道和暖气设备中存有空气，由于循环不畅而导致暖气不热的现象。如果遇到“气堵”也不要慌，您可以找到暖气片上端类似螺丝的排气阀，用螺丝刀将排气阀拧开把气排出，直到有水流出即可，稍作等待暖气就会热起来。

除“气堵”外，室内暖气片微循环系统不畅也可能造成暖气不热的现象。首先，顺时针旋转关闭室内较热的暖气片供回水阀门。其次，逆时针旋转打开不热的暖气片供回水阀门，待不热的暖气片逐步升温后，再逐步适量逆时针旋转打开原先热的暖气片，打开程度至该暖气片达到合适温度即可，阀门不必全部打开。

采暖季期间，如果遇到任何与用热有关的问题，您都可以拨打所属供热企业的服务热线或者小区供热管家的电话寻求帮助，我们将第一时间上门解决。

这个问题回答到这里，谢谢。

大众网记者

昌润国电热力公司是全市最大的供热企业，供热面积最大、用户最多，请问昌润国电热力公司目前供热准备如何了？具体做了哪方面的工作？

赵新山

昌润国电热力公司认真践行市委“三提三敢”工作要求，在市城管局的指导下，紧紧围绕安全、稳定供热，全面做好供热管理服务提升。目前辖区内260个二级换热站全部完成了充水打压，并处于保压状态；一级供热管网已充满水，管网循环试压工作已完成；热源厂内煤炭库存充足，四台供热机组均已完成检修，达到正常供热条件。

今冬供热，我们主要做了三方面的准备工作：

一是做好供热设施改造检修工作。2023年我公司积极开展供热系统安全隐患治理工作，对老化供热管道和补偿器进行更换。对主城区的三里铺小区、中通绮苑小区、公路一处小区等28个、51.6万平方米老旧小区供暖设施进行了改造。认真开展供热系统检修工作，清理换热站内滤网950套，清理楼宇滤网6120套，检修循环水泵580台，清理换热器254台，检修更换阀门1620只，免费清理用户滤网4.2万只，为供热系统安全稳定运行奠定了坚实基础。

二是积极推进新增用户发展工作。为了让更多的新用户参与集中供热，我公司克服困难，提前谋划，积极发展新用户，今年新增集中供热面积35万平方米，盛世佳苑二期、莲湖湾小区、嘉明金水湾等5个新建小区今年首次接用集中供热。针对部分老旧小区没有集中供热的问题，我公司本着服务百姓、热用户至上的原则，一事一议，为老旧小区配套建设供热设施，今年古城区教育学院家属院、塑料厂家属院、青年林北王口居委等8个老旧小区完成了供热设施新安装工作，今冬可正常用热。

三是加强集中供热服务工作。我们完善了“首问负责制”和“对外服务承诺”制度，拓宽了用户投诉渠道，建立跟踪落实制度，使用户的每一个诉求都“有落实、有监督、有反馈”。96789服务热线电话24小时开通，40名接线人员全部到岗，并为网格人员配备电话80部，随时处理用户反映的问题。为方便用户，我公司开通网上缴费、网上办理业务渠道，实现足不出户，即可完成缴费、报停、开具发票等业务。为保证供热季的供暖安全，我公司专门组建了5支供热应急抢险队，应急抢修人员90名，配备应急抢险车24辆、发电车5台套、抢修作业器具130台套，实行24小时值班值守，及时处置各类突发问题，全面提高供热服务质量。

2023-2024年供暖季，我公司牢固树立“让政府放心，让用户满意”的理念，继续发扬华能集团“千言万语、千辛万苦、千方百计”的三千精神，讲政治、顾大局，时刻把群众冷暖放在心上，用真诚贴心的供暖服务，尽职尽责，以做好今冬供暖工作为已任，在今冬供热工作中彰显“华能央企担当”。

这个问题我就回答这些，谢谢！

鲁网记者

财金热力公司进入供热市场比较晚，但是近年来供热面积发展也比较快，特别是加强了供热基础设施建设投资，请问财金热力公司今年的供热工作有什么特点？

邢晨辉

我主要从以下三个方面介绍一下我们做的一些工作。

一是加大供热基础设施投资。2023年，财金热力公司多方筹集资金，积极开展南部城区供热工程主管道建设，该工程被列为省级重点项目，市十大民生项目。主管道起点为国家能源聊城发电公司，沿聊堂路、城源路、松桂路至光岳路，全长24公里，管道直径1.4米，投资7.6亿元，供热能力1800万平方米，能够有效解决高铁新区、度假区、东昌府区南部城区集中供热问题，主管道于9月25日全线贯通，目前，已完成了注水试压工作，做好了今冬供热准备工作。

二是系统运行更加智慧化。我公司牢固树立绿色低碳的发展理念，积极提升供热系统智慧化、智能化水平，为用户提供更加满意、更加高效的供热服务。对小区内换热站、二次管网、一次管网进行系统数字化提升，对智慧供热调度中心及热网监控管理平台系统进行升级，实现区域内换热站100％的无人值守、远传远控，设备运行更加安全、高效。系统能够根据用热负荷变化自动精准运行，并进行相应的调控，在寒流到来前做好准备工作，避免用户忽冷忽热，更加舒适。

三是管理服务更加精细化。在智慧供热系统的应用下，使集中供热管理服务更加精细化。2023年，为了彻底解决顶、角、边户不热，中间户过热浪费的问题，我们追加投资2600余万元，在部分楼栋试点安装了入户端流量安装平衡装置，从而实现户间热量的合理分配，避免供热系统的水力失调，提高顶角边户舒适度。同时，我们在有代表性的住户家中安装室温采集器，和换热站、热网调控系统组成智慧供热系统，实现由“供的上”向“舒适供热”的迈进。客服服务系统实现了与居民的即时通讯，及时将用户诉求转发至小区供热管家，供热管家第一时间上门服务。

目前，我公司已完成了供热系统检修，77个换热站完成注水试压，22部客服坐席全面开通，做好了今冬供热准备工作。广大居民在用热过程中有什么问题，可以随时拨打财金热力公司服务电话968108，我们将竭诚服务，为居民提供最专业、最贴心、最优质的供热服务。

谢谢大家。

李霖清

好，记者提问到此为止。感谢领导们的介绍以及记者朋友的提问。今天的发布会到此结束，谢谢大家。